[Review] Quy trình bán hàng 9 bước của Hyundai Thành Công

9 bước bán hàng mà mỗi sale nên trang bị cho mình

Bước 1: Nhận thức, khám phá

– Mục đích thu hút khách hàng tới thăm Showrom
– Yêu cầu: nắm bắt được các phương pháp tiếp cận khách hàng

Bước 2: Gặp gỡ

– Mục đích: Tạo ấn tượng tốt nhất cho khách hàng
– Yêu cầu: Hình thức tư vấn bán hàng (tóc, đồng phục,…) đón tiếp khách hàng trong 15 giây, cơ sở vật chất, sẵn sàng, xe trưng bày, nước uống…

Bước 3: Khám phá

– Mục đích: Phân tích được nhu cầu của khách hàng.
– Yêu cầu: Nhận biết được nhu cầu khách hàng qua các câu hỏi(loại xe, tài chính, ai sử dụng..) nhận diện được khách hàng để tư vấn phù hợp.

Bước 4: Trải nghiệm

– Mục đích: Khách hàng ấn tượng về sản phẩm
– Yêu cầu: Xe lái thử chuẩn bị sẵn sàng, giới thiệu cho kh các tính năng, lợi ích của xe, mời KH lái thử giới thiệu trực tiếp trên xe.

Bước 5: Thương thảo

– Mục đích: Chốt bán hàng
– Yêu cầu: Kh chủ động tham dự vào khâu đàm phán, giải thích rõ về giá bán, các gói KM, hỗ trợ nếu có, TVBH cung cấp thông tin để thuyết phục KH

Bước 6: Tái thăm

– Mục đích: Mời khách hàng tới thăm đại lý
– Yêu cầu: TVBH chủ động bám sát từng khách hàng, mời khách hàng quay lại đại lý vào thời điểm thích hợp.

Bước 7: Ra quyết định– Mục đích:

Thủ tục ký kết hợp đồng nhanh chóng, chính xác.
– Yêu cầu: Làm thủ tục thu tiền, ký hợp đồng nhanh chóng, chính xác, giải thích rõ các nội dung trong hợp đồng cho khách hàng.

Bước 8: Giao xe

– Mục đích: Giao xe ấn tượng, giới thiệu dịch vụ sau bán hàng
– Yêu cầu: Chuẩn bị xe sạch sẽ, đầy đủ giấy tờ, lễ giao xe trang trọng, giải đáp toàn bộ các thắc mắc của khách hàng.

Bước 9: Chăm sóc khách hàng

– Mục đích: Luôn kết nối với khách hàng, xây dựng khách hàng trung thành
– Yêu cầu: TVBH gọi điện CSKH sau khi giao xe, hỗ trợ và phản hồi lại các phàn nàn của khách hàng, luôn tương tác với KH qua zalo, facebook để tạo mối quan hệ khách hàng lâu dài.Luôn giữ mối liên hệ với khách hàng qua tin nhắn, zalo, facebook

Trên đây là 9 bước bán hàng cơ bản của Hyundai được Hyundai Việt Trì tổng hợp rất hy vọng nhận được sự góp ý của độc giả và khách hàng để chúng tôi ngày một cải thiện và hoàn thiện hơn.
Trân trọng!

Xem thêm: https://satucunghoada.com/cach-tinh-bien-so-xe-o-to-dep-va-danh-sach-bien-so-xe-cua-63-tinh-thanh-pho-cap-nhat-2022/